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你们承担了政府的部分工作,却在司法体制的欠缺下挣扎

你们承担了政府的部分工作

  在目前的社会管理中,政府的基层管理单位是居委会。在居委会的五大职能中,物业管理承担了最重要的社区秩序、治安、卫生的管理职责。

从行政意义上说,物业服务企业正在扮演一个不可替代的新的“小政府”的角色,但是,不论从政府还是从业主的角度,对物业管理工作重要性的认识都不够。这造成了物业管理工作实际担负的社会责任大于一般人认识的尴尬局面。大家只看到了物业服务公司作为经济实体的一面,忽视了物业服务公司重要的社区管理职能。

  一个物业项目动辄管理几亿、数十亿资产,负责千百户业主的生活、安全、秩序甚至公民良好的习惯的培养、教育,如此重要的社会角色,常常被忽视、误解,被描绘为“黑社会”,是欺压业主的恶霸等。

其实,几乎80%的物业纠纷是因为开发商的房屋质量问题,10%是因为其他与物业管理无关的社会问题,其中包括业主对物业管理的无知造成的问题。比如,业主可以以任何理由不交物业费,包括房屋质量,小区不配套,甚至公路上吵闹影响休息。业主有了任何气都可以把物业服务公司的员工当出气筒,包括对邻居不满。业主、政府、社会本来应该给物业管理行业以充分的理解,但实际情况是谁干的越多,谁的贡献越大,谁越处在社会底层,谁越是这个社会问题的替罪羊。

业主与物业服务企业的矛盾常常引发暴力,我们都应该反思。事实上,业主与物业服务公司可以通过正当渠道解决问题。或许反思只有从自己开始才是智慧的。

 

行政司法体制的欠缺

  让物业服务企业维护社区的治安、秩序、卫生,同时,又没有政府的权威,加上人们普遍歧视服务行业,造成了整个行业的尴尬。从商业合同的角度看,物业服务公司负责管理小区全体业主的财产,但他们没有管理权威。也就是说,对故意违反规定的人,除了打官司毫无办法。

这造成了极高的管理成本,同时也树立了一个坏典型,使更多的人效仿。比如,一个人就是乱停车,怎么办?业主没有任何道理就是不交物业费,嫌贵,怎么办?执法进不了社区,整个国家的行政司法体制不适应新的社区发展。

物业管理行业需要反思  你们的优势是在社区中你们是唯一有组织的群体,但这也是你们的劣势。问题不在多,只要有1%的致命错误就足以把这个行业给毁了。这可能正是物业管理行业声誉差、被误解的根本原因。正是在这样的现实下,你们更要有使命感,紧迫感,团结、自律、发展中国自己的物业管理品牌。

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