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全面落实物业服务‘三公开’制度 让群众明明白白消费

物业服务“三公开”是指物业公司要公开物业服务价格、标准和内容,公开投诉渠道和方式,公开公共部位收益信息。

一、公开物业服务收费信息
严格按照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国价格法》《物业服务收费管理办法》《物业服务收费明码标价规定》《德州市人民政府关于进一步加强物业管理工作的意见》《德州市住房和城乡建设局关于开展“全面落实物业服务‘三公开’制度,让群众明明白白消费”工作的实施方案》等法律法规和政策规定要求,通过设立公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式,公开物业服务价格、标准和内容,公开投诉渠道和方式,公开公共部位收益等信息,坚决杜绝各种形式的不合理收费。
二、开展自查自纠,配合行政管理部门监督检查
对所服务的住宅项目收费信息公示情况开展自查,健全物业服务投诉快速处理机制,完善投诉处理标准化流程,畅通投诉渠道。发现问题及时整改,自觉配合行政管理部门监督检查。
三、推动和谐小区美好家园建设
不断优化服务方案,落实物业服务企业服务质量主体责任,健全服务质量保障体系,提高服务质量。根据住宅项目实际情况,结合业主意愿,从增设停车棚、设置电动自行车充电设施、植树增绿等业主房前屋后的小事做起,增强业主获得感、幸福感、安全感,不断满足业主日益增长的美好生活需要,助推“美好家园”建设。

物业服务企业需要做到‘三个主动’,即主动宣传法律法规,有利于业主沟通;主动公开合同内容,有利于业主监督;主动按照标准服务,有利于提升业主满意度。

一是宣传广大业主关注的焦点和热点问题,如物业服务费收取范围、收费标准和方式方法等,让业主明明白白消费,增强物业服务信息透明度,规范物业服务市场秩序,维护广大业主的合法权益。建议物业管理主管部门督促物业服务企业在服务区域内显著位置,采取公示宣传栏、电子信息屏等形式,及时公布业主需求最新信息,包括有偿服务收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等。

二是宣传物业服务信息公开执行落实情况,对广大业主需求和投诉的问题进行落实。对物业服务企业建立长效监督机制,畅通业主投诉渠道,对未按规定公示服务信息、超出合同约定或公示收费项目标准收取费用等行为,及时查处一批典型案例,并将查处结果在服务区域及时公布。同时要建立物业服务企业信用管理制度,加强信用信息在项目招投标等方面应用,进一步完善物业招投标制度,建立物业服务企业红黑名单制度,净化物业行业良好的市场环境。

三是宣传2020年12月25日国家住建部等十部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知,明确要求“物业服务企业应当在街道指导监督下,在物业服务区域显著位置设立物业服务信息监督公示栏,如实公布并及时更新物业项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话、物业服务内容和标准、收费项目和标准、电梯和消防等设施设备维保单位和联系方式、车位车库使用情况、公共水电费分摊情况、物业费和业主共有部分经营收益收支情况、电梯维护保养支出情况等信息,可同时通过网络等方式告知业主公示内容。”

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