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物业管理企业管家巡逻规范物业公司管家巡逻流程 -附PPT文档

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一、日常巡查

  1. 管家日常巡查每天两次,上午下午各一次,每次巡查时长不少于40分钟,记录巡查路线。
  2. 管家日常巡查内容参照23触点进行品质巡检,巡检同时进行工单报送,管家每日工单报送不少于5单。
  3. 网格管家制定日常巡查路线及楼宇覆盖计划,所有楼宇每周覆盖一遍,确保日常巡查有规划,无死角。
  4. 每日下班及放学高峰期间(下午4:30-5:40)组织管家进行园区巡查和定点摆展等工作。
  5. 日常巡查时涉及入户访谈的,需填写“客户访谈”。

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二、空置房巡查

  1. 管家盘点记录网格内的空置房情况,了解空置房的空置周期及业主出租、出售意向。
  2. 网格内空置房巡查每月完全覆盖一次,空置房钥匙交由管家托管的,需关注室内门窗、燃气、电器的关闭情况及房屋维保情况,巡查结束后向业主反馈;空置房钥匙未交由管家保管的,网格管家需向业主报送水电读数。
  3. 空置房巡查情况及近期物业工作定期向空置房业主报送,朴里节等社文活动可适当向空置房业主发出邀约。

三、装修房巡查

  1. 装修房巡查原则上每天进行一次,如遇新项目交付等装修户数较多的情况,物业服务中心联动管家、工程、安全端口做好装修房巡查的跟进工作。
  2. 管家负责装修备案表、装修协议、装修资质等装修材料的梳理及存档工作。
  3. 装修房巡查需关注装修垃圾的存放、装修施工对公区环境影响、有无违规装修等情况。
  4. 装修巡查中涉及装修验收等专业性操作,管家需通过工单报送的形式协同维修人员进行装修房巡查工作。
  5. 装修房巡查中如遇违规装修等情况应立即送达书面《违规/违约行为整改通知单》,拒不整改的应及时向城管部门进行报备。

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四、管家职责

  1. 管家巡查时与场所岗相联动,对门岗搬家、中介带看等情况进行每日记录。
  1. 下班及放学高峰期间(下午4:30-5:40)组织管家在园区周期性 摆展活动。
  2. 管家日常的入户拜访。

五、管家巡查的跟进和落地

1.管家巡查路线及报事情况每天进行企业微信群组的汇总报送。

2.针对日常巡查,每周周例会进行管家工单完成情况、空置房装修房巡检情况及朴邻联动情况的汇报。

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