魏强的个人网站[embeddoc url=”http://qn.weiqiangcn.com/管家巡逻路线.ppt” viewer=”microsoft”]
一、日常巡查
- 管家日常巡查每天两次，上午下午各一次，每次巡查时长不少于40分钟，记录巡查路线。
- 管家日常巡查内容参照23触点进行品质巡检，巡检同时进行工单报送，管家每日工单报送不少于5单。
- 网格管家制定日常巡查路线及楼宇覆盖计划，所有楼宇每周覆盖一遍，确保日常巡查有规划，无死角。
- 每日下班及放学高峰期间（下午4:30-5:40）组织管家进行园区巡查和定点摆展等工作。
- 日常巡查时涉及入户访谈的，需填写“客户访谈”。
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二、空置房巡查
- 管家盘点记录网格内的空置房情况，了解空置房的空置周期及业主出租、出售意向。
- 网格内空置房巡查每月完全覆盖一次，空置房钥匙交由管家托管的，需关注室内门窗、燃气、电器的关闭情况及房屋维保情况，巡查结束后向业主反馈；空置房钥匙未交由管家保管的，网格管家需向业主报送水电读数。
- 空置房巡查情况及近期物业工作定期向空置房业主报送，朴里节等社文活动可适当向空置房业主发出邀约。
三、装修房巡查
- 装修房巡查原则上每天进行一次，如遇新项目交付等装修户数较多的情况，物业服务中心联动管家、工程、安全端口做好装修房巡查的跟进工作。
- 管家负责装修备案表、装修协议、装修资质等装修材料的梳理及存档工作。
- 装修房巡查需关注装修垃圾的存放、装修施工对公区环境影响、有无违规装修等情况。
- 装修巡查中涉及装修验收等专业性操作，管家需通过工单报送的形式协同维修人员进行装修房巡查工作。
- 装修房巡查中如遇违规装修等情况应立即送达书面《违规/违约行为整改通知单》，拒不整改的应及时向城管部门进行报备。
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四、管家职责
- 管家巡查时与场所岗相联动，对门岗搬家、中介带看等情况进行每日记录。
- 下班及放学高峰期间（下午4:30-5:40）组织管家在园区周期性 摆展活动。
- 管家日常的入户拜访。
五、管家巡查的跟进和落地
1.管家巡查路线及报事情况每天进行企业微信群组的汇总报送。
2.针对日常巡查，每周周例会进行管家工单完成情况、空置房装修房巡检情况及朴邻联动情况的汇报。
